事業内容

Business Contents

当社は、主要サービスとして、「保証商品」の構築及び運営に関するコンサルティング事業、保証運営自体のBPO事業（ビジネス・プロセス・アウトソーシング事業）、損害保険代理店事業といった3つの事業を行っています。クライアント企業様の事業内容や要望を伺い、最適な「付帯サービス」を提案します。また「保証商品」の提案・組成のみならず、グループのBPOセンターを活用した「付帯サービス」の運営自体のサービス提供や、当該「保証商品」に関わる損害保険の組成も含めて、ワンストップで提供することが可能です。

事業紹介Contents

3つの事業, 保証コンサルティング事業, BPO事業, 損害保険代理店事業

保証コンサルティング事業（保証商品構築・運営改善）

クライアント企業様の事業内容や要望をお伺いしたうえで、最適な「保証商品」の組成・活用方法を提案します。当社グループの長年に渡る「保証商品」構築・運営経験を活かし、クライアント企業様のニーズに即したオリジナルの「付帯サービス」を検討させていただきます。 例：カーシェア・サブスクリプション保証ビジネスの組成 タイヤパンク補償の業務フロー改善提案

保証コンサルティング事業（保証商品構築・運営改善）

保証コンサルティングとは

「保証」とは、「品質保証」「保証期間」「身元保証」等、責任を持って間違いないと請け合うことを言います。また「債務保証」「連帯保証人」等、本人に代わって引き受けることも意味します。保証の重点は、「責任」にあります。「保証商品・サービス」を構築するということはエンドユーザーに対する責任を明示すること（サービス約款・保証書）になります。 当社が提供する保証コンサルティングサービスとは、クライアント企業様が製造もしくは販売する商品・製品等（以下商品）に、「付帯サービス」を提供することで、その商品をより魅力的なものにし、売上増に繋げるサービス全般を指します。例えば、EV（電気自動車）という商品に対して、エンドユーザーからの車両の機能照会窓口や、事故・故障発生時の受付窓口のサービス、駆けつけサービスを付け加えることで、クライアント企業様の販売するEV（電気自動車）という商品の付加価値向上に貢献します。 当社グループは、これまでの長年に渡る保証サービス構築・運営の経験から、多種多様なクライアント企業様のオリジナルサービス構築に関する知見がありますので、商品制度の構築はもとより、商品制度の運営・改善についてもあらゆるアドバイスが出来ると考えています。

クライアント企業様商品＋付帯サービス（付加価値）⇒保証商品の構築・運営

保証コンサルティングを活用するメリット

  1. 当社と協業することで、当社コンタクトセンターや知見を活用することが可能
  2. 保証商品を構築することで競合他社との差別化（もしくは他社追随）が可能
  3. 商品故障への引当金計上が不要となる（費用の平準化）
  4. 最短でサービス構築をお手伝いすることが可能

本業への適切な人員配置と競合他社との差別化が図れます

当社BPOサービスを活用した保証商品の構築事例

【クライアント企業様商品】EV（電気自動車）/Electric Vehicle
【付帯サービス】
  • エンドユーザーからの入電窓口①（車両機能照会/コンシェルジュサービス）
  • エンドユーザーからの入電窓口②（事故・故障・タイヤパンク・電欠入電窓口）
  • 事故・故障等発生現場への駆けつけサービス
  • 故障発生時の査定業務（販売店様から照会業務、査定承認業務）
  • 販売店への監査業務（日常の故障申請の適正・運営内容を確認）
  • クライアント企業様専用システムの構築

【クライアント企業様商品】に当社【付帯サービス】を組み合わせることでより魅力的な商品へ

BPO事業

保証制度を運営する中で、運営自体をアウトソーシングしたり、様々な業務を追加したりする必要が発生することがあります。その場合には当社グループのBPOセンターを活用し、「付帯サービス」をワンストップで提供出来ます。 例：製品不具合・故障発生等に関するエンドユーザー様からの事故受付業務 住宅メーカー在庫物件の管理・清掃業務、定期点検業務

BPO事業

BPO事業とは

保証商品の運営にあたり、自社のみでの対応が困難な場合、当社グループのBPOセンターをご活用いただけます。一部の業務のみをアウトソーシングしたり、運営そのものをアウトソーシングしたり、クライアント企業様のご事情、ご要望に応じた業務設計に柔軟に対応します。 当社では、BPOセンターを含めたグループ企業も活用し、多岐に渡る業務のアウトソーシングを受託することが出来ます。

BPOセンター

  • 秋田BPOメインキャンパス
  • 富山BPOタウン
  • 山形BPOパーク
  • 新潟BPO魚沼テラス

BPOサービスの具体例（自動車事故発生時の駆けつけ・搬送）

  • 自動車に関する保証商品に当社が付帯サービスとして提供させていただく、事故発生時の駆けつけ、自動車の搬送に関する内容をご紹介します。
  • こちらのケースでは、オペレーターの対応含め、一連のサービス全てをワンストップで当社よりご提供することが可能です。

コンタクトセンター（オペレーター）, 1.事故発生連絡, 2.レッカー手配, 3.入庫連絡※夜間は積み置可能, 4.レッカー搬送, 4.クライアント企業様指定先へ入庫

損害保険代理店事業

「保証商品」に付随し、「保険」の組成も必要な場合は、損害保険代理店を通じた「保険商品」の提供もワンストップで対応することが可能です。「保険商品」も活用することで、より魅力的かつ持続可能なサービスを提供します。
例：自動車、他製品メーカーの延長保証に関する瑕疵保証責任保険の対応
  各種サービスに関するキャンセル補償の対応

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